近日，北京12320公共卫生热线服务网受理了一起特殊的“投诉”，是投诉煤炭总医院心脏中心的，仔细一看却是表扬。据负责此项工作的王会萍老师说，这是她从事此项工作三年以来，受理的第一起特殊的“投诉”。

原来，患者是以“投诉”的方式表扬煤炭总医院心脏中心。2014年12月23日，刘先生因胸痛来我院心内科就诊，当即被诊断为“急性心肌梗死”，吴迪主任考虑患者的病情危重，在与家属沟通后，当机立断为患者实施了急诊PCI手术。手术很顺利，刘先生转入了CICU监护病房。在他住院期间，医务人员对他关心与照顾得无微不至：顾菲菲大夫认真仔细查看病情；护士们不怕脏，不怕累，细致的服务让他消除了紧张、焦虑；王欢护士动作轻柔，认真仔细；住院期间因他不能下地，排便习惯改变了造成排便困难，护士沈天翔及时给予患者灌肠，缓解患者的不适。这一切让刘先生感触颇深，觉得在这里有家的感觉，很温馨。他认为心脏中心的全体医务人员医疗技术专业，工作认真，特致电北京12320公共卫生热线服务网表扬以上人员。

这不光是对我院心脏中心医务人员专业技术能力的肯定，也是患者对我们医务人员服务意识的褒奖。能被患者认可，心脏中心医务人员倍感光荣，我们将不骄不躁，一如既往地为患者提供专业的治疗、满意的服务，为煤炭总医院的明天添砖加瓦。