日前，一位来自西藏自治区应急管理厅的职工家属王女士，在应急总医院享受到了一条高效便捷的绿色通道服务，不仅顺利接受了手术治疗，更在医院的贴心关怀中感受到了家的温暖。这一事件不仅彰显了应急总医院对偏远地区应急管理系统职工及家属的深切关怀，也生动诠释了应急总医院作为应急医疗体系坚强后盾的责任与担当。 绿色通道畅通无阻，高效就医温暖人心 王女士因体检发现多发子宫肌瘤且增长迅速，受当地医疗条件限制，决定踏上千里求医之路。得知这一情况后，应急总医院按照之前与西藏自治区应急管理厅签订的医疗服务保障协议，迅速启动绿色通道服务机制，医疗服务发展处和妇产科紧密联动，为王女士量身制定了手术治疗方案。 ​ 2月8日，从王女士踏入应急总医院大门的那一刻起，医疗服务发展处工作人员便全程陪同，引导她通过绿色通道专属服务区快速完成挂号、问诊等流程。在妇产科张欣主任的亲自接诊下，仅用了半个小时，王女士就完成了从问诊到办理住院手续的全过程，大大超出了她对就医效率的预期，也让她深刻感受到了应急总医院的高效与专业。 精湛医术守护生命，妇科团队赢得信赖 面对王女士复杂的病情——子宫肌瘤剔除术后复发、子宫腺肌症合并阴道壁脱垂及压力性尿失禁，妇产科张欣主任及其团队经过详细的术前讨论和充分的病情评估，决定为王女士实施全子宫切除术及阴道前后壁修补术，同时保留双侧卵巢，以最大程度保障患者的术后生活质量。 2月10日上午，王女士推进了手术室。张欣主任亲自主刀，凭借精湛的医术和团队的默契配合，手术圆满成功，术中出血量仅100毫升。展现出了妇产科团队高超的医疗水平，更是对应急总医院应急医疗能力的有力证明。 贴心服务如沐春风，医患情深共筑家园 王女士住院期间，应急总医院不仅提供了先进的医疗技术，更以无微不至的关怀温暖着她的心灵。从病房的温馨布置到医护人员的细心照料，每一个细节都 让王女士感受到了家的温暖。张欣主任及团队多次查房，耐心解答患者及家属的疑问，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。 妇产科张欣主任率团队查房 跨越数千公里的距离，应急总医院用绿色通道架起了一座生命桥梁。在这场爱心接力中，应急总医院不仅展现了高效的协同机制、高超的医疗技术、严谨的职业态度，更以贴心细致的服务赢得了患者及家属的信赖和感激。术后，王女士恢复情况良好，她感慨地说：“在应急总医院，我感受到了前所未有的安心和温暖。” 西藏患者来京就医，应急保障彰显关怀 王女士的这次就医经历，不仅是应急总医院与西藏应急系统建立医疗服务保障机制以来的首位来京就医患者，也是总医院接待京外应急系统职工家属的首例成功案例。标志着应急总医院在跨区域医疗服务保障方面迈出了坚实的一步，也为医院持续优化绿色通道服务流程、提升医疗服务水平提供了有力支撑。 应急总医院表示，将以此为契机，不断健全完善应急医疗服务体系，为更多京外患者提供更加便捷、高效、贴心的医疗保障，让爱与希望在每一次生命救援中传递。 来源：医疗服务发展处、妇产科 供稿：韩亚辰 编辑：莫鹏 监制：彭雪征

为了进一步提升医院护理服务品质，树立专业且统一的为患者服务形象，近日，应急总医院护理部成功举办了主题为“医院品牌化服务礼仪”的培训活动。此次活动旨在通过系统化的学习与实践，规范护理人员的礼仪行为，提升其职业素养，从而为患者提供更加优质、贴心的医疗服务，增强患者的满意度与信任感，为医院高质量发展注入新的活力。 本次培训活动由护理部精心组织，覆盖了全院多个关键窗口科室，包括挂号收费处、门诊导医台、药房、急诊、病房、重症监护室等。这些岗位作为医院与患者接触的“第一站”，其服务水平直接关乎患者对医院的第一印象，因此，提升这些岗位人员的服务礼仪显得尤为重要。 培训活动得到了院领导的高度重视和支持，来自全院多个部门科室的近两年新入职护士、科室带教老师、护理骨干、护士长等约110人次参与了此次培训，培训开始前，护理部吴军玲主任作了动员讲话，她强调了服务礼仪在医院品牌建设中的重要性，勉励大家珍惜此次学习机会，将所学知识转化为实际行动，共同为提升医院品牌形象贡献力量。 培训活动邀请了知名礼仪专家王姝君老师前来授课。王老师以丰富的专业知识和实践经验，为医务人员带来了一堂精彩纷呈的礼仪培训课程，课程内容涵盖了服务意识、接待礼仪、沟通礼仪、形象礼仪、仪容仪表等多个方面。 在形象礼仪方面，王姝君老师详细讲解了医务人员的着装规范、仪容仪表要求以及职场妆容与禁忌等，旨在通过规范着装与仪容仪表，展现医务人员的专业严谨的职业风貌。接待礼仪部分则强调了微笑服务、礼貌用语和标准仪态的重要性，通过传递温暖关怀，提升患者的就医体验。 沟通礼仪是此次培训的重点内容之一。王姝君老师通过情景模拟、案例分析等方式，深入讲解了医患沟通的技巧和注意事项。她鼓励医务人员耐心倾听患者的诉求，清晰、准确地表达医疗信息，同时注重非言语沟通的运用，如肢体语言、面部表情等，以建立更加紧密的医患关系。 培训过程中，王姝君老师结合医院日常工作的实际情况，运用精炼而风趣的语言，通过情景模拟、现场指导以及实操训练等多种方式，让培训现场氛围异常活跃。护士们积极参与互动，表示此次培训收获颇丰。 通过此次培训，应急总医院护理人员不仅系统学习了专业的服务礼仪知识，还深刻体会到了服务礼仪在日常工作中的不可或缺性。大家纷纷表示，将以此次培训为新起点，不断提升个人职业素养和服务质量，致力于为患者提供更加细致入微、温馨贴心的医疗服务。 展望未来，应急总医院护理部将持续关注服务细节的优化，并加大对护理人员的培训与教育力度，进一步提升他们的专业素养和服务能力，为构建和谐医患关系、提高患者满意度而不懈努力。 来源：护理部 作者：李晶晶 审核：吴军玲 编辑：莫鹏 监制：彭雪征

在应急总医院，每一天都回响着生命的赞歌，每一刻都上演着救死扶伤的动人故事。 为展现医者仁心的精神风貌，我们特别开设【人文关怀在行动：锦旗和感谢信背后的故事】专栏，探寻医疗一线温暖人心的医患故事。敬请关注！ 第1期： 《重生的笑容》   春节前夕，应急总医国医中心弥漫着节日的温馨与宁静。在王光涛主任的诊室里，一束柔和的灯光照在一名男子的脸上，他手里紧紧握着一面鲜红的锦旗：“针刀妙手医泽八方，仁心仁术德艺双馨”，脸上露出难以掩饰的喜悦与感激。   高先生，一个普通的都市白领，因长期伏案工作，8年前被腰背部的隐痛所困扰。起初，他并未在意，以为只是简单的肌肉疲劳，休息一下就能恢复。然而，疼痛却像滚雪球一样，越滚越大，最终演变成了难以忍受的筋膜炎。8年间，筋膜炎如影随形，成了他生活中难以摆脱的阴影。 “那时候，我才三十多岁，本该是精力最充沛的时候，却因为腰痛，连提个重物都成了奢望。”高先生的话语中带着一丝无奈与苦涩。“夜深人静时，疼痛就像一把刀，在我腰背上反复切割，让我无法入睡。我试过各种方法，推拿、理疗，甚至吃止痛药，但都无济于事。”筋膜炎，这个看似不起眼的疾病，却像一块巨石，压在他的心头，让他对治疗渐渐失去了信心。 绝望之际，他从一个朋友那里得知应急总医院国医中心王光涛主任在针刀治疗骨科疾病方面有着丰富的经验，特别是对于腰椎间盘突出和筋膜炎等疾病，有着独到的见解和显著的治疗效果。于是，抱着最后一丝希望，迫不及待踏进了应急总医院东院区的大门。 初见王光涛主任，高先生被他的笑容和眼神打动，那是一种温暖而坚定的目光。王主任耐心地询问了他的病史，仔细检查了腰背部的情况，为他量身定制了一套治疗方案——结合针刀、针灸及拔罐等传统中医疗法。然后轻轻地拍了拍他的肩膀，说：“别担心，我们会一起努力，让你好起来的！” 那一刻，高先生看到了希望的光芒。接下来的两周里，他接受了王主任的针刀治疗。每一次治疗，王主任都显得格外细心和专注。“记得第一次治疗后，我躺在床上，感觉腰部有一种前所未有的轻松感。我知道，我找对了医生。” 经过两次针刀治疗和后续的辅助疗法，高先生的腰背部疼痛得到了彻底缓解。他重新站了起来，感受到了久违的轻松和自在。他握着王光涛主任的手：“王主任，您真是妙手回春，两个针刀下去，我就不疼了，这对我个人来说，简直是重生！” 为了表达对王主任的感激之情，高先生特意定制了这面锦旗。 为了记录下这难忘的时刻，高先生提议与王光涛主任合影留念。两人并肩站在诊室前，脸上洋溢着灿烂的笑容。随后，高先生将照片发到了朋友圈，分享了自己的康复故事和王主任的医术医德。 王光涛主任说：“患者的笑容和感激，是我最大的动力。作为一名医生，最大的成就不是治愈了多少病人，而是看到他们重新绽放出笑容。”   这段医患之间的故事，虽然简单，但却充满了温暖和感动。它告诉我们，在这个世界上，有一种力量叫做医者仁心，有一种情感叫做患难与共。 专家介绍     王光涛，针灸科主任兼国医中心主任，副主任医师。师承国医大师余瀛鳌先生，致力于颈肩腰腿痛等骨伤科疾病的中医保守治疗研究，致力于训练伤、重度膝关节炎脊髓型颈椎病、腰椎管狭窄间歇性跛行等疾病中医保守治疗的临床研究：主持省部级课题2项，参与课题10余项；发表核心期刊论文15篇：主编著作19本，参编参译著作5本：获省部级科学技术奖2项、学术著作奖1项，获院级科学技术奖1项。 擅长应用针刀、血罐、针灸等方法治疗颈椎病、肩周炎、腰间盘突出、椎管狭窄、膝关节退行性疼痛、半月板损伤、踝关节痛、足跟痛、肌肉损伤等骨伤科疑难杂症，擅长训练伤和运动伤的中医保守治疗，擅长针药并用治疗带状疱疹、痤疮、月经病、脾胃病（消化不良、慢性萎缩性胃炎、胃溃疡、结肠炎等）、失眠、高血压等疑难杂病。     出诊时间： 周一、周四上午：膝关节疼痛门诊 周三、周五：脊柱关节疼痛门诊   咨询电话：87994833

2025年春节前夕，北京市卫生健康委员会传来喜讯，应急总医院荣获2024年度北京市血费直免优秀单位称号。这一荣誉标志着应急总医院在临床用血和输血管理方面取得了显著成绩，特别是在保障无偿献血者权益方面作出了积极贡献。 上台领奖 在过去的一年里，北京市卫生健康委员会会同北京市临床输血质量控制和改进中心，对全市200余家用血医疗机构进行了临床用血重点工作评估。经过严格评选，应急总医院脱颖而出，成为5家血费直免优秀单位之一。这一荣誉的获得，是对应急总医院输血科长期以来努力工作的最大肯定。 血液是生命之源，是稀缺的人类资源，每一位无偿献血者的无私奉献都为患者的治疗提供了宝贵的支持。作为医疗机构，应急总医院深知责任重大，始终将关爱无偿献血者、保障其权益放在首位。根据《北京市无偿献血者临床用血费用减免工作实施方案》，应急总医院输血科在日常工作中积极主动为无偿献血者及其配偶、直系亲属办理临床用血费用减免手续。 输血科团队 2024年，应急总医院在医疗机构直接减免方面表现突出，减免数量在全市200余家用血医疗机构中名列第三。这一成绩的取得，离不开院领导的大力支持，离不开输血科全体人员的辛勤付出，离不开全院医务工作者的共同努力。 同时，应急总医院还大力宣传无偿献血工作，提高全院职工和患者的献血意识，医院团体无偿献血数量2024年实现了翻倍增长，为缓解北京市临床用血紧张局面作出了积极贡献。 展望未来，应急总医院输血科将继续秉持高度的责任心和敬业精神，不断提升自身工作水平和能力，为患者的生命健康提供更加坚实有力的保障。同时，医院也将与同道携手共进，共同推动北京市临床输血工作持续健康发展，为构建和谐社会贡献力量。 来源：输血科 审核：岳志刚 编辑：莫鹏 监制：彭雪征

在蛇年新春佳节来临之际，1月27日上午，应急总医院领导班子成员率领相关部门人员分为四组，深入医院各科室、各部门、各点位进行春节慰问与安全生产检查。院领导为大家送上诚挚的新春祝福，对全体职工及医务人员在过去一年为医院发展做出的辛勤努力及贡献表示感谢，希望大家按照医院统一部署安排，既高高兴兴过节、与亲人共享欢乐，又要强化节日值班值守，为人民群众提供优质医疗服务，确保度过一个安全、欢乐、祥和的春节。                       全院干部职工表示，将按照院领导的要求，以高度的责任感和使命感值好班、坐好诊、服好务，为患者健康福祉保驾护航。